歌迷花千元在演唱会现场“看柱子”，盲选座位全靠赌运气？
歌迷花千元在演唱会现场“看柱子”，盲选座位全靠赌运气？
在网购演唱会门票时，观众无法自主选择座位，结果高价购得的票却是位于柱子旁或台阶上的“柱子票”或“台阶票”，整晚只能无奈地站在那里，望着柱子和台阶，聆听音乐。
近期，多场演唱会因观众体验不佳而遭到广泛批评，纷纷登上热搜榜单。针对这一现象，业界人士指出，若主办方对演出场地有深入了解演唱会主席台位置好还是看台好，并积极进行安全隐患排查，同时确保舞台与场馆设施完美结合，那么“柱子票”这类问题将大大减少。
八月初，中消协对演出票务市场存在的问题进行了点名批评，特别指出了“柱子票”和“墙根票”等乱象歌迷花千元在演唱会现场“看柱子”，盲选座位全靠赌运气？，并呼吁各方加强管理。据律师分析，若观众席前方存在明显障碍，主办方在销售门票时理应提供相应的提示和解释，若未做到这一点，则可能构成对消费者知情权的侵犯。
歌迷花千元买到演唱会“柱子票”
2023年，历经三年的沉寂，线下演唱会市场重焕生机。众多演唱会纷纷宣布开售，预售门票抢购热潮此起彼伏。周杰伦、五月天等当红歌手的演唱会门票，更是瞬间告罄，一票难求的现象在演唱会现场屡见不鲜。
入场的位置虽然不易得，却并非所有位置都能为歌迷带来满意的体验，难以称得上物有所值。根据购票平台的规则，众多演唱会无法让消费者自主选择座位，因此座位质量参差不齐。有些座位正好处在舞台视线极佳的位置，但也有一些座位位置偏僻，或者视线受到阻碍。
据相关报道，2023年5月，一位歌迷以千元之价购得梁静茹在上海举办的演唱会门票，然而抵达现场后，却发现视线受到舞台支柱的阻挡，对此事先却毫无所知。众多观众整晚只能对着柱子“聆听”音乐，在投诉维权后，主办方给出的解释是，在门票发售时，他们并未意识到现场存在支柱。
柱子遮挡歌迷视线 图源：看看新闻
演唱会中观众无法看到表演者而只能听到声音的情况并非罕见。在7月份，杨千嬅在深圳举办的演唱会中，一位姓黎的观众（化姓）就遭遇了这种情况，她购买了所谓的“台阶票”。她透露，她购买的两张票的单价高达698元。她所分享的照片中可以看到，她所坐的座位前方有六七级台阶，这些台阶和扶手几乎遮挡了她的全部视线，而且还有穿梭不断的歌迷。
歌迷买到“台阶票” 图源：上游新闻
黎女士提到，当她俩找到座位时，四周的笑声不断，工作人员见到这情景也忍不住笑了。她的丈夫身高高达1米86，座位根本无法容纳。在整个演唱会中，他们不得不一直站在后排观看，这种座位安排极不合理，严重影响了他们的观演体验。
歌迷们投入资金观看演唱会，却屡屡遇到陷阱。8月25日，一位资深的歌迷周先生向记者透露，演唱会一旦开票，歌迷们往往只能选择票价，却无法挑选座位。具体的座位分配通常在演出前一周左右才会公布，而且观众是否能够看到舞台，也只有等到真正入场才能知晓。由于同价位下“盲选”座位可能导致观众坐在不理想的位子，此类情况引发的观众投诉并不罕见。
有的演唱会给视线不佳座位打折
演唱会中存在视线受阻的区域（即遮挡区），这究竟是由何种因素引起的？在演出开始前，主办方是否应当主动排查并解决这些问题？
对此，演唱会主办方的一名工作人员向记者透露，演唱会中存在视线不佳的区域（即遮挡区），这可能与场馆以及舞台的设计有关。歌迷所反映的“柱子票”问题并非首次出现，特别是在四面台的舞台上，柱子问题几乎是难以避免的。为了应对这种情况，他们公司会提前到达现场进行排查，并在舞台搭建的过程中持续进行观察，对于那些视线遮挡严重的座位，他们则不会进行销售。
另一位行业专家指出，只要主办方对场馆情况了如指掌，并积极进行细致的检查，同时确保舞台与场馆现有设施能够良好结合，那么“柱子票”的问题基本上是可以避免的。
记者调查发现，近期一些演唱会开始在网站上进行标注并销售所谓的“视线受阻区域”门票，这些门票在原价基础上提供折扣，价格相对较低。以周杰伦在呼和浩特举办的演唱会为例，主办方曾发布《特价票通知》演唱会主席台位置好还是看台好，表示为了迎合众多歌迷的需求，对因音响控制台遮挡而视线不佳的座位实施特价销售。本区域座位存在不同程度的视线阻碍，导致观众无法全面观赏舞台，为此在音控台后方设置了大型屏幕以供观众观看。特别提醒，购买特价票后，一经售出概不退换。根据票区图所示，遮挡区域内的特价票最低售价为300元。
梁静茹9月的哈尔滨站演唱会已开始售票，其中视线不佳区域的看台票也在出售，并且享受八折优惠。目前，所有打折票种均已售完，而价格较高的普通票仍有部分余量。演唱会舞台呈方形，位于场馆中央，而打折票则分布在场馆的四个角落。
网售页面 图源：购票网站
关于这种购票方式，公众意见分歧较大。部分网友提出，那些被遮挡的区域本就不应纳入售票范围。另一些网友则认为，花些钱来换取入场氛围也是值得的，自愿购票相较于盲目选择显然更具优势。
8月26日，有票务平台员工向记者透露，这种特价票的数量并不多，虽然观看时可能会有视线遮挡的问题，但它们在权益上与普通票并无二致。通常情况下，演唱会并不提供自主选座服务，而平台则会依照同一票价区间的付款时间先后顺序来分配门票。
律师称对视线不佳座位须提前告知
8月2日，中国消费者协会公布了2023年上半年全国消协组织接收的投诉情况分析报告，报告指出，某些演出场馆在购票环节未能提供选座服务，导致观众抵达现场后才发现所购之票为位于视野盲区的“柱子票”或“墙根票”，整个演唱会过程中，观众只能听到声音却无法看到表演者。
此外，演出票退票难已成为网络票务领域的常见困扰演唱会主席台位置好还是看台好，一些平台以演唱会门票的稀缺性和时效性为借口，对消费者的退票请求予以拒绝。中国消费者协会提出建议歌迷花千元在演唱会现场“看柱子”，盲选座位全靠赌运气？，要求相关票务平台和主办方应从激发消费潜力的角度出发，深入思考如何更有效地保障消费者权益并提升消费质量。在拟定服务协议的过程中，可以参考航空、铁路等领域的成功经验，确立分阶段的退票和改签规定等。
河南泽槿律师事务所的主任付建指出，在售票之前，主办方需预先核实座位的具体数量，并对座位是否适宜观看进行细致的检查。若发现座位前方存在阻碍视线的大物件，主办方在销售门票时必须提供相应的警示和解释，否则将构成对消费者知情权的侵犯。至于那些已经标明视线不佳区域并实行折扣销售的，消费者有权根据自己的实际需求进行选择，这种做法并不构成侵权行为。
付建指出，演唱会与电影院不同，由于参与人数众多，普遍不提供选座服务。主办方通过依据付款顺序发放门票，能够提升售票速度，然而这也限制了消费者在座位选择上的自由。售票平台有责任提供详实且精确的座位信息，以防止误导消费者的情形发生。消费者在分配座位时若发现存在柱子或视线受阻等问题，售票平台及主办方应迅速采取措施，对消费者进行合理的赔偿或提供退款服务。
