不满婚纱照P图效果，顾客要求全额退款

不满婚纱照P图效果，顾客要求全额退款

网络购物不满意，可以申请七天无理由退货。那么，当婚纱照拍摄完、选完片。对照片修图效果不满意，可以要求退款吗？近日，南京市六合区人民法院调解了一起因不满婚纱照P图效果要求退款的服务合同纠纷案件。

2023年10月不满婚纱照P图效果，顾客要求全额退款，王先生和张女士来到六合区某摄影公司，看完摄影公司展示的样片后，二人选定了5988元的婚纱照套餐，并签订了《婚纱摄影合同》。摄影公司给王先生二人拍了婚纱照后，让其挑选照片进行后期修图，并将最终效果图发给张女士。张女士左看右看总觉得照片达不到自己想要的效果，遂向摄影公司提出修图意见。

照片经过第二次修图，张女士还是觉得达不到她的要求，而且她与摄影公司人员沟通也不太愉快，于是，就向摄影公司提出全额退款的要求。摄影公司拒绝后，张女士二人诉至法院，要求解除合同、摄影公司退还全部费用。

法庭上，王先生与张女士表示，在前期沟通拍摄事宜时，工作室提供的宣传单页上写明全新婚纱、礼服任意挑选，但是在交付定金准备拍摄时发现婚纱、礼服并不是全新，而且还有一部分礼服是要另外花钱进行租赁的。因为签订的合同写明了定金不退不换不转让，使得他们必须继续拍摄。

对此，摄影公司辩称，如果原告误认婚纱是全新的，可以拒绝拍摄，当时就提出异议婚纱照修片要求怎么写，而不是等公司依约完成了婚纱摄影拍摄和精修等工作后再提出异议并起诉。现在对方要求全额退款，公司无法接受。关于修图问题，二次修图后通知原告过来看图、选图，但原告又说人在外地不满婚纱照P图效果，顾客要求全额退款，公司把图片发给原告。因对照片不满意，原告在某短视频平台发布不实言论及视频，破坏公司的形象。

六合法院经审理认为，根据现有证据，摄影工作室前期宣传单内容与实际摄影服务确有出入，但消费者在发现问题后并没有提出异议、停止拍摄，而是接受了摄影公司提供的各项服务，现原告主张要求全额退款，理由并不充分。双方后期修图过程中产生争议，原告提交的照片肉眼可见修图过度、不自然，针对被告提出的原告在某短视频平台发布的涉及该工作室负面言论视频，经查证并不存在捏造、歪曲事实的情形。

庭审程序结束后，在双方当事人一致同意下，承办法官组织双方当事人进行调解，耐心细致地向二人释明相关法律法规，从实质性化解矛盾等角度出发分析发生成因，从法律法规角度出发剖析退款标准及责任划分，逐渐消除了双方的对立情绪。

最终，双方达成一致协议，由摄影公司一次性向王先生二人退款3000元，并在法官的见证下当庭支付了款项。张女士则当庭把发布的有关摄影公司的视频全部删除，并以双方再无诉讼必要为由向法院提出撤诉申请。法庭认为撤诉申请系王先生二人真实意思表示，不违反法律规定，裁定准予撤诉，该案顺利化解。

当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

同时，名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。公民享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民的名誉。消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论婚纱照修片要求怎么写，不应当认定为侵害他人名誉权婚纱照修片要求怎么写，但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的除外。

实习生 王梓安 通讯员 吴迪 现代快报/现代+记者 王瑞